Démarche : 9 - Contrôle de la qualité de la veille stratégique   On appelle « contrôle de la veille stratégique » l'opération qui vise à mesurer ses résultats et à contrôler son bon fonctionnement. Ce contrôle se fait au moyen de critères et d'indicateurs qualitatifs et quantitatifs.  Etant donné que nous définissons la veille stratégique comme un processus, les critères et les indicateurs portent sur deux choses : la qualité des résultats du processus et la qualité du fonctionnement du processus.   Outils et méthode - Il existe un outil logiciel (au moins) pour contrôler rapidement la qualité de la veille stratégique. Cet outil, appelé Fennec, permet de réaliser des entretiens rapides avec les intervenants dans le processus de veille stratégique. Il fournit en temps réel les résultats visuels (voir figure ci-dessous), individuels et collectifs, de ces entretiens. Les résultats visuels peuvent être imprimés instantanément si on le désire.   Formation - Fennec, bien qu'apparemment d'un usage très facile, nécessite une formation, pour être utilisé de façon experte. Mais, à son tour, il s'est révélé être un excellent outil pour sensibiliser les personnes à la veille stratégique, et ceci, spécialement dans les PME.     Radiographie de l’état des lieux : Modules Effort Prioritaire Doit Progresser satisfaisant Veille commerciale Veille concurrentielle Veille technologique   Piste de progrès : Style de direction Formalisation Veille Source d’information Transmission information Utilisation stratégique Motivation du personnel ( Exemple de diagnostic réalisé avec Fennec )