Démarche : 1 - Ciblage   Nous appelons ciblage de la veille stratégique l'opération qui vise à délimiter la partie de l'environnement de l'entreprise que nous voulons mettre sous surveillance anticipative. Le ciblage a donc pour objectif de rendre la veille stratégique la plus efficace possible au moindre coût et au moindre effort. C'est une condition de l'efficience de la veille. La définition de la cible ne doit pas changer en permanence, en ce sens elle est statique ; mais elle doit tout de même évoluer en fonction des préoccupations des responsables de l’entreprise, et en ce sens elle est dynamique.   Statique : effectuer le ciblage de la veille stratégique, c'est donc répondre à la question : que voulons-nous connaître de l'environnement (externe ou interne) de notre entreprise, à un moment donné ? En d'autres termes, sur quels points sommes-nous disposés à faire l'effort volontariste d'aller au devant de l'information ?   Dynamique : le ciblage de la veille stratégique est une opération itérative effectuée à faible fréquence : par exemple une fois par an. Le ciblage est du ressort de la Direction générale et s'articule sur la stratégie de l'entreprise (ou sur ce qui tient lieu de stratégie).   Le ciblage de la veille stratégique est défini a priori lorsqu'il est défini pour la première fois. Mais ensuite il est susceptible de modifications adaptatives, sous l'effet de l'interprétation des informations recueillies. Il existe donc une boucle de feed-back reliant l'utilisation des informations obtenues sur la base du ciblage, et la modification du ciblage sur la base des enseignements tirés des actions réalisées.   Tel qu’il est défini, le ciblage de la veille stratégique fait intervenir le concept d'acteur et le concept de thème.   Nous appelons acteur, voulant dire acteur pertinent pour la veille stratégique, toute personne, ou groupe de personnes ou entreprise (ou autre organisation), dont les décisions et les actions sont susceptibles d'avoir, dans le futur, une influence (positive ou négative, selon le cas) sur le devenir de notre entreprise. Cette influence peut être directe ou bien indirecte. Elle peut se manifester au travers d'un événement engendré par l'acteur en question : par exemple la création d'un nouveau produit ou d'une nouvelle technique. Nous nous intéressons évidemment aux acteurs actuels, c'est-à-dire confirmés, mais nous nous intéressons aussi aux acteurs potentiels. Exemple : à une époque Benetton n'était pas concurrent de Salomon. Ce groupe n'était donc pas un acteur pertinent pour Salomon. Un jour il a racheté Nordica. Du jour au lendemain il est devenu concurrent de Salomon. Un acteur potentiel est donc intéressant en ce sens qu’il pourrait devenir un acteur effectif très rapidement.   Nous appelons thème une activité de l'acteur, ou une certaine caractéristique de l'acteur, qui nous intéresse particulièrement en matière de veille stratégique. En d'autres termes, s'agissant d'un acteur désigné (actuel ou potentiel), nous souhaitons savoir de lui certaines choses utiles pour notre prise de décision, mais nous ne voulons pas savoir tout ni n'importe quoi. Désigner des thèmes revient donc à délimiter et à restreindre volontairement notre effort de collecte d'informations à l'égard de l'acteur en question. Exemples de thèmes spécifiques : - s'agissant d'un client : ses projets dans le domaine où nous pourrions être fournisseur ; - s'agissant d'un concurrent : ses partenaires, ses axes de recherche, etc. ; - s'agissant d'un organisme public : le projet de loi en matière de protection de l'environnement.   Pour chacun des acteurs que nous avons ciblés comme étant pertinents, nous pouvons être intéressés par un ou plusieurs thèmes. Et un même thème peut concerner plusieurs acteurs pertinents.   Point de départ - Le point de départ du ciblage est l’objectif prioritaire de notre entreprise (ou bien de la division considérée), ou bien encore du domaine d’ac-tivité considéré (voir page 7).   Résultat du ciblage - L'opération de ciblage aboutit à un document appelé Cible de la veille stratégique. Ce document est la cartographie de l'environnement que notre entreprise a décidé de placer « sous son radar ». Cette cartographie prend généralement la forme d'un tableau à deux entrées, une entrée par acteur et une entrée par thème. Dans certains cas, plus complexes, le tableau doit être décliné en plusieurs sous-tableaux pour des raisons de lisibilité, ou bien d'utilisation informatique. Le ciblage débouche également sur l’identification des sources d’information qu’il faudra interroger ou solliciter.   Outils et méthodes - Il existe une méthode (au moins) pour aider les entreprises à effectuer le ciblage de leur veille stratégique. Cette méthode est largement validée et les retours d'expérience permettent de l'améliorer en continu. Cette méthode est appelée Cible .   Coût du ciblage - Lorsque l’on utilise cette méthode, l'opération de ciblage prend de une à trois demi-journées, selon le cas et la taille de l'entreprise. Elle mobilise le Comité de direction (CODIR), ou une partie de celui-ci.