Démarche : 6 - Traitement des informations de veille stratégique ou créer du sens à partir des signaux faibles   Le traitement des informations de veille stratégique est différent selon qu’il s’agit des signaux d’alerte précoce ou bien des informations de potentiel.   S’agissant des informations de potentiel, les traitements possibles sont bien connus. D’abord ces informations doivent être mises à jour le plus fréquemment possible. Ensuite, il est souhaitable qu’elles fournissent des visualisations dynamiques de leur variation au cours du temps (par exemple sur les cinq dernières années). Ainsi peut-on visualiser la variation des potentiels de l’acteur considéré et en tirer des conclusions au sujet de sa capacité à agir, pour les années à venir.   Le traitement des signaux d’alerte précoce, auxquels on s’intéresse dans ce qui suit, est beaucoup plus délicat et nécessite des méthodes originales. Parler de l'exploitation des signaux d'alerte précoce pour créer du sens suppose que ces informations aient été recueillies et stockées préalablement, et qu'elles soient disponibles. Cependant, par définition, ces informations sont fragmentaires, incomplètes, sans grande signification individuelle et, probablement, suspectes a priori. La question se pose donc : que faire pour amplifier les signaux faibles et pour transformer ces informations chaotiques en représentations structurées et signifiantes ? En d'autres termes, comment créer du sens en partant de signaux faibles ? Ou encore, comment induire des décisions et stimuler des actions ?   La méthode présentée dans ce qui suit s’appelle Puzzle . Elle offre des analogies et des différences avec le jeu de puzzle.   Analogie : c'est comme si les signaux d’alerte recueillis étaient des pièces d’un puzzle, en désordre, à partir desquelles on veut construire une représentation signifiante concernant un acteur de l’environnement, propice à induire nos prises de décision et à déclencher nos actions.   Différence : cependant, à la différence d'un jeu de puzzle, ici on n'a pas toutes les pièces, et on a la liberté de construire plusieurs représentations qui nous paraî-traient signifiantes et susceptibles d’interprétation.   A l'origine des recherches aboutissant à la méthode Puzzle, se trouve l'hypothèse suivante : si l'on est capable d'utiliser les informations de veille stratégique pour créer du sens et induire des prises de décisions, alors la veille stratégique sera désirée, soutenue et utilisée par les dirigeants de l'entreprise. En revanche, si l'on n'est pas capable de créer du sens à partir des signaux faibles, faute d'une méthode appropriée, alors la veille stratégique ne sera ni soutenue, ni même acceptée par la direction.   On appelle donc Puzzle la construction visuelle (ou les constructions) qui vise(nt) à créer du sens en utilisant les informations de veille stratégique (informations de potentiels et signaux d’alerte précoces) stockées à un moment donné. Construire un puzzle est un acte de création et nécessite donc une certaine créativité. La construction peut être une opération individuelle ou collective. Si elle est collective, la construction d'un puzzle est réalisée par le Comité de direction (CODIR). Ce cas suppose qu'il y ait partage de l'information et mise en commun des savoirs.     Un schéma plutôt qu'un long discours - Un Puzzle est construit pour un dossier Acteur/Thème résultant du ciblage de la veille stratégique. Les informations, stockées dans un tel dossier sont en nombre limité, donc toujours incomplètes. De plus, la méthode Puzzle repose sur la volonté délibérée de ne visualiser qu'un petit nombre d'informations. Des couleurs sont utilisées pour faciliter la visualisation. On utilise un graphisme dynamique pour favoriser le « déclic » dans l'esprit des utilisateurs et induire des décisions à prendre. La construction du puzzle se fait à partir d'informations brèves résultant de la sélection de niveau 2 (et non pas à partir de synthèses).     Résultat - Les avantages d’un Puzzle sont les suivants : - il est créateur de sens ; - c’est un support communicable au sein de l’entreprise ; - c’est un support de travail en commun ; - il permet d’agir en induisant des prises de décision. Un Puzzle permet de générer des hypothèses et conclusions utiles pour l'action des opérationnels. Il doit pro-voquer des « déclics ». La méthode Puzzle a fait l’objet de nombreuses validations en entreprises et les retours d'expérience sont capitalisés pour améliorer la méthode de façon continue.     Formation - La formation à la méthode Puzzle nécessite deux à trois demi-journées. Elle s'adresse au Comité de direction. Elle s'avère être une phase très sensibilisante et motivante pour les dirigeants. Ils comprennent ainsi (souvent pour le première fois) à quoi peut leur servir concrètement la veille stratégique.     Outils - Un prototype de logiciel pour l'aide à la construction des puzzles et pour leur mémorisation informatique a été développé. Ce logiciel, également appelé Puzzle  a été exposé au salon TEC94 des technologies innovantes.